Deze pagina wijst je de weg terug naar je account en laat zien dat je op de juiste, vergunde plek inlogt.
De meeste twijfel zit in welke gegevens je nodig hebt en waar je ze invult; dat lost dit blok op.
Leg je e-mailadres vast. Voordat je begint, houd je je e-mailadres bij de hand, want daarmee log je in. Zorg dat je op je eigen toestel werkt en dat de verbinding stabiel is, zodat een trage pagina je niet in de war brengt. Heb je je wachtwoord ergens opgeschreven, haal het er dan rustig bij in plaats van te gokken. Controleer ook of je de juiste mailbox opent, want de bevestigingen van je aanmelding komen daar binnen. Ruim even een paar minuten voordat je begint, zodat je niet halverwege wordt onderbroken. Zo weet je zeker dat je met de juiste gegevens aan de slag gaat en dat een mislukte poging niet aan jouw invoer ligt.
Netjes uitloggen op elk toestel. Zodra je binnen bent, laat je het toestel niet onbeheerd achter terwijl je account openstaat. Werk je op een computer die je deelt, sluit je sessie dan bewust af voordat je opstaat. Op een telefoon geldt hetzelfde: log uit wanneer je klaar bent, ook als je denkt dat je zo terugkomt. Kijk voordat je weggaat nog even of je echt bij je overzicht weg bent en niet alleen een tabblad hebt dichtgeklikt. Bewaar je wachtwoord niet in een gedeelde notitie en geef het aan niemand door, ook niet aan iemand die zich voordoet als medewerker. Zo blijft jouw account van jou, ook op plekken waar anderen meekijken of hetzelfde apparaat gebruiken.
Eén account, twee manieren van werken. Je account is hetzelfde, of je nu achter een computer zit of je telefoon pakt: dezelfde inloggegevens, hetzelfde saldo en dezelfde geschiedenis. Het verschil zit vooral in het gemak. Op een groot scherm heb je alles naast elkaar en lees je je cijfers rustig door, terwijl je op een telefoon juist snel even je saldo controleert of een limiet aanpast. Wat je op het ene toestel instelt, geldt meteen ook op het andere, dus je hoeft niets dubbel te doen. Wil je onderweg iets regelen, dan werkt dat gewoon door op je telefoon. Bedenk wel dat je op elk toestel apart moet inloggen en dat je sessie per apparaat afsluit.
Volg de herstellink stap voor stap. Raak je je wachtwoord kwijt, dan hoef je niet te blijven proberen. Via de herstellink die naar je geregistreerde e-mailadres wordt verstuurd, stel je een nieuw wachtwoord in en kom je terug in je account. Soms vraagt het systeem eerst om een controle van je gegevens voordat alles weer open is; reken daarbij op ongeveer 35 uur voordat een verificatie is afgerond. Zorg dat je identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en je betaalmethode bij de hand hebt, want die kunnen worden gevraagd. Kom je er met de herstellink niet uit, dan helpt de klantenservice je verder. Zo kom je ook uit een account dat op slot zit weer binnen, zonder te raden wat er misging.
Je cijfers en limieten op één plek. Eenmaal binnen zie je meteen wat er speelt. Je saldo staat voor je klaar en je kunt je eerdere stortingen, opnames en speelgeschiedenis rustig terugkijken. Ook je limieten beheer je hier: stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten stel je zelf in, net als een time-out of zelfuitsluiting wanneer je dat wilt. Bonussen die op je account staan, vind je op dezelfde plek terug, zodat je weet wat er nog loopt. En wil je geld opnemen, dan start je dat vanuit je overzicht, met een minimum van 22 € en een maximum van 83.000 €. Alles wat met je account te maken heeft, komt zo op één plek samen.
Lees meerNa het lezen weet je welke controle bij jouw situatie hoort en wat je in welke volgorde doet.
Voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft, is de live chat de snelste route. Houd je e-mailadres bij de hand en omschrijf wat je ziet: welke melding, welk toestel en of het om inloggen of om je verificatie gaat.
Bij een zaak met bewijsstukken, zoals een verkeerd geregistreerd adres of een dubbele aanmelding, leg je het schriftelijk vast. Mail naar [email protected] met je e-mailadres, een korte tijdlijn en eventueel een schermafbeelding van de melding.
Wie belt, heeft vaak sneller duidelijkheid bij een blokkade die blijft terugkomen. Leg je identiteitsbewijs en een recent adresbewijs klaar zodra verificatie ter sprake komt; de controle vraagt daar meestal naar en duurt gemiddeld ongeveer 35 uur.
De vragen die twijfel wegnemen voordat je opnieuw moet zoeken naar een oplossing.
Empire Casino achter de schermen. Achter de schermen beveiligt Empire Casino je gegevens met 256-bit SSL, zodat wat je invoert versleuteld reist. Het bedrijf staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentienummer KOA/38818, en de techniek wordt onafhankelijk gecontroleerd door GLI, BMM Testlabs en iTech Labs. Dat is geen garantie, maar het betekent wel dat er streng naar wordt gekeken voordat jij iets invult.
Vraagt de klantenservice mijn wachtwoord?. Jij hebt hier ook een rol in. Geef je wachtwoord nooit aan iemand door, en onthoud dat de klantenservice er nooit naar vraagt, ook niet als iemand zegt dat het voor een controle is. Log op een gedeeld toestel altijd uit wanneer je klaar bent, en wijzig je wachtwoord in je account als je vermoedt dat iemand het heeft gezien. Zo houd je de regie zelf in handen.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan gaat u akkoord met het cookiebeleid.