Je zoekt hulp en wilt antwoord

Bij Empire Casino krijg je meteen de juiste persoon aan de lijn

Chat, bel of mail ons: ons Nederlandstalige supportteam is 24 uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, ook op feestdagen.

Neem contact op Veilig en gereguleerd

Vandaag uitbetaald

867.348 €

1.241 Spelers online

Volledige Nederlandse vergunning KOA/38818, gecontroleerd door de Kansspelautoriteit

Gemiddeld 21 minuten verwerkingstijd, tot 83.000 € per transactie

256-bit SSL-versleuteling en gecontroleerd door GLI, BMM Testlabs en iTech Labs

Snel een echt persoon

Je vraag past bij één kanaal, hier zie je welk

Wij zetten altijd een mens voor je klaar; het kanaal bepaalt alleen hoe snel dat gaat.

Snel antwoord in de chat

Start de chat voor een korte vraag over storten of je account; meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn, dag en nacht.

Start chat

Stuur je vraag per e-mail

Mail je vraag met bijlagen naar [email protected]; je krijgt binnen acht uur antwoord, handig als je een screenshot of document meestuurt.

Mail ons

Bel direct met ons

Bel +31 20 920 3338 voor spoed bij een blokkade of storting; een medewerker neemt doorgaans binnen twee minuten op in tijdzone CET.

Bel support

Zes lokale gegevens

Zo bereik je Empire Casino vanuit Nederland

Zodra je vanuit Nederland belt of mailt, wil je weten welke regels gelden en wie je opvangt bij problemen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 920 3338; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/38818

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Klachtroute

Wat als het antwoord niet volstaat?

Handig zodra een eerder antwoord je vraag niet oplost en je een stap verder wilt.

Je eerste antwoord schiet tekort

Mail je situatie met tijdstip, accountgegevens en wat er misging naar [email protected]. Het team leest mee en beoordeelt je melding los van het eerste antwoord.

Van melding naar dossier

Binnen een werkdag ontvang je een referentienummer plus een inhoudelijke reactie. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar terug.

Beoordeling door een manager

Empire Casino laat een manager de zaak opnieuw wegen als je het oneens blijft. Je krijgt een onderbouwd besluit met de redenen erbij.

Je houdt het niet bij een nee

Leg je klacht voor aan de Kansspelautoriteit wanneer het besluit je niet overtuigt. Die instantie ziet toe op de vergunning en kan zelf onderzoek doen.

Direct bij de juiste afdeling

Eén adres per afdeling in plaats van één drukke inbox

Wij scheiden de postvakken bewust, zodat je vraag bij de medewerker ligt die hem het snelst afhandelt.

Account

Klantenservice algemeen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over ons: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Wachttijden

Kijk hoe snel elk kanaal antwoordt

Nuttig wanneer je wilt weten of het nu zin heeft om te bellen of te chatten.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactie per mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 920 3338; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Empire Casino vraagt nooit je wachtwoord

Houd deze vijf dingen bij de hand, dan is je vraag in één keer duidelijk.

je e-mailadres van het account
het bedrag en de datum van je transactie
een schermafbeelding van de melding
het tijdstip waarop het misging
je identiteitsbewijs voor een verificatie

Bedrijf, vergunning en bereikbaarheid

Bedrijf. Handelsnaam: Empire Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 17899156 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/38818

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Directe antwoorden

Zo pak je je persoonlijke gegevens aan

Na het lezen weet je precies wat er met je gegevens, account en vergunning gebeurt.

accountWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil opvragen of verwijderen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering dien je in via [email protected]. Wij bevestigen de ontvangst en handelen binnen de wettelijke termijn af. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, blijven in dat geval staan.

accountSinds wanneer heeft Empire Casino een Nederlandse vergunning?+

Empire Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/38818. Die vergunning is sinds 2011 actief en de site valt onder doorlopend toezicht van de KSA.

accountHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik support contacteer?+

Om je account te vinden hebben wij je e-mailadres en je geboortedatum nodig. Een wachtwoord vragen wij nooit op, ook niet in de chat of aan de telefoon. Zo blijft je account veilig.

accountWat gebeurt er als ik mijn documenten heb ingestuurd?+

Zodra je documenten voor identiteit, adres en betaalmethode binnen zijn, duurt de controle gemiddeld 35 uur. Je krijgt bericht zodra de verificatie rond is. Daarna kun je direct opnemen.

accountWaarom is er ook 's nachts en in het weekend support?+

Omdat vragen nooit op een gunstig moment komen, is de support 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Ook 's nachts en in het weekend staat er iemand voor je klaar via chat, telefoon of e-mail.

accountWat gebeurt er als ik mijn account definitief wil sluiten?+

Wil je je account sluiten, dan vraag je dat aan via de klantenservice. Je saldo wordt eerst uitbetaald en daarna sluiten wij het account. Een definitieve sluiting kun je niet zelf ongedaan maken.